FS Casino udbetalinger med frister, metodekrav og kontokontrol
En udbetaling fra FS Casino kan sendes, når betalinger er afklaret, kontroller er gennemført, og profilen er udfyldt. Kontoen skal også have mindst én tidligere indbetaling, før en udbetalingsanmodning kan behandles.
Godkendelsestiden afhænger af beløbet: op til 300 USD behandles inden for 2 dage, 301-1500 USD inden for 5 dage, 1501-15000 USD inden for 14 dage og fra 15001 USD inden for 30 dage. Weekender og helligdage tæller ikke med i disse frister.
Udbetalingen skal som udgangspunkt bruge samme betalingsmetode som indbetalingen. Hvis beløbet overstiger 1000 USD, kan identitetskontrol blive krævet, og for Visa eller MasterCard er udbetalingsrammen 10-450 USD pr. transaktion.
Hvornår en udbetaling kan sendes fra kontoen
En udbetalingsanmodning er først klar, når kontoens betalinger, kontroller og profiloplysninger er i orden. En synlig saldo er derfor ikke nok i sig selv; betalingshistorik, metode og kontrolstatus kan stadig påvirke behandlingen.
Profil, tidligere indbetaling og kontroller
- Betalinger skal være afklaret.
- Påkrævede kontroller skal være gennemført.
- Profilen skal være udfyldt med de nødvendige oplysninger.
- Der skal være foretaget mindst én indbetaling.
- Udbetalingen skal som udgangspunkt følge den betalingsmetode, der blev brugt ved indbetaling.
Hvis en af disse dele mangler, kan udbetalingen stoppe, selv om beløbet ellers ser tilgængeligt ud i kontoen.
Samme betalingsmetode som ved indbetaling
Udbetaling skal som udgangspunkt ske med samme metode som den tidligere indbetaling. Det betyder, at betalingshistorikken i kassen kan få direkte betydning for, hvilken udbetalingsvej der kan bruges.
Metoden skal også kunne knyttes til kontoejeren. Hvis der er tvivl om betalingsmiddel, kortnavn eller tidligere indbetaling, skal betalingssporet afklares, før udbetalingen gentages.
Detaljer om betalingsmetoder, kort, egne betalingsmidler og kassekontrol hører til siden om indbetalinger i kassen.
Udbetalingsfrister efter beløb
Godkendelsestiden afhænger af det beløb, der anmodes om. Fristerne handler om intern godkendelse og er angivet uden weekender og helligdage.
Beløb og godkendelsestid
| Beløb | Godkendelsestid |
|---|---|
| Op til 300 USD | Inden for 2 dage |
| 301-1500 USD | Inden for 5 dage |
| 1501-15000 USD | Inden for 14 dage |
| Fra 15001 USD | Inden for 30 dage |
Når en udbetaling er godkendt, kan betalingsbehandlere eller finansielle institutioner stadig skabe ekstra ventetid. Den del ligger uden for selve godkendelsesfristen.
Visa og MasterCard – grænser for udbetaling
Visa og MasterCard har en anden ramme for udbetaling end for indbetaling. Ved udbetaling er minimumsbeløbet 10 USD, og maksimumsbeløbet er 450 USD pr. transaktion.
| Kortområde | Beløbsramme |
|---|---|
| Visa eller MasterCard | Minimum 10 USD og maksimum 450 USD pr. transaktion. |
Kortgrænsen skal læses sammen med reglen om samme betalingsmetode. Hvis kortet ikke passer til indbetalingshistorikken eller kontoens kontrolstatus, kan beløbsrammen alene ikke afgøre, om udbetalingen kan gennemføres.
KYC og kontrol ved udbetaling over 1000 USD
Hvis den ønskede udbetaling overstiger 1000 USD, kan identitetsproceduren blive krævet. Verificering kan også blive relevant ved samlet transaktionsniveau, risikokontrol, AML-kontrol eller usædvanlig kontoaktivitet.
Dokumentdelen hører ikke til selve udbetalingsformularen. Når kontoen bliver bedt om dokumenter, skal næste trin håndteres som verificering af kontoen, hvor identitet, betalingsmiddel, adresse og andre kontroller kan blive relevante.
Gentagne udbetalingsforsøg uden at svare på en kontrolanmodning løser normalt ikke stopårsagen. Først skal den efterspurgte kontrol besvares, og derefter kan udbetalingsstatus vurderes igen.
Lav omsætning og 20 procent tilbageholdelse
Hvis kontoens omsætning er lavere end 2 gange indbetalingen, kan der tilbageholdes 20 procent af beløbet. Tilbageholdelsen er mindst 0,5 USD eller tilsvarende og kan bruges til at dække bankoverførselsudgifter.
Denne regel handler om indbetalingsomsætning, ikke om almindelig bonusomsætning. En konto kan derfor møde denne kontrol, selv om spørgsmålet ikke handler om en aktiv bonus.
Praktisk betyder det, at en udbetalingsanmodning bør vurderes mod tidligere indbetalinger og kontoaktivitet. Hvis kontoen næsten ikke har haft spilaktivitet efter indbetaling, kan tilbageholdelsesreglen blive relevant.
Særlige forsinkelser: telefonoperatør, betalingsbehandler og store forholdstal
Nogle forsinkelser skyldes ikke den almindelige beløbsfrist. De kan opstå på grund af indbetalingsmåden, eksterne betalingsled eller et stort forhold mellem indbetalinger og udbetalinger.
| Udløser | Praktisk betydning |
|---|---|
| Midler fra telefonoperatør | Udbetaling kan forsinkes 2-3 uger på grund af svindelkontrol. |
| Betalingsbehandler eller finansiel institution | Efter godkendelse kan der komme ekstra behandlingstid uden for kontoens interne frist. |
| Udbetalinger, saldo og tidligere udbetalinger mindst 20 gange større end samlede indbetalinger | Udbetaling kan begrænses til 5000 EUR eller tilsvarende i en periode på 30 dage. |
Disse scenarier skal vurderes adskilt fra den normale 2/5/14/30-dages frist. En udbetaling kan altså være inden for det almindelige beløbsinterval og stadig kræve særskilt kontrol.
Bonusmidler og udbetaling før omsætning
Hvis der anmodes om udbetaling, før bonusomsætningen er færdig, kan bonusbeløbet og gevinster fra bonus blive reduceret til nul. Kontroller derfor bonusstatus og omsætningsstatus i kontoen, før udbetalingen sendes.
Denne kontrol er vigtig, når en aktiv bonus, gratisspins eller bonusgevinster stadig er knyttet til kontoen. En udbetalingsanmodning kan ændre bonusstatus, selv om selve udbetalingen senere kræver en separat godkendelse.
Hvis udbetalingen stopper eller bliver forsinket
En stoppet eller forsinket udbetaling bør vurderes ud fra profil, betalingsmetode, beløb, kontrolstatus og tidligere indbetaling. De fleste stopårsager kan spores til en konkret betingelse, ikke til én generel forsinkelse.
- Kontroller, om profilen er fuldt udfyldt.
- Kontroller, om udbetalingsmetoden matcher indbetalingsmetoden.
- Kontroller, om beløbet ligger i en fristgruppe på 2, 5, 14 eller 30 dage.
- Kontroller, om beløbet overstiger 1000 USD og derfor kan kræve identitetskontrol.
- Kontroller, om kontoens omsætning er lavere end 2 gange indbetalingen.
- Kontroller, om midlerne kom fra en telefonoperatør og derfor kan give 2-3 ugers forsinkelse.
- Kontroller, om udbetalingen allerede er godkendt, men stadig behandles af betalingsbehandler eller finansiel institution.
Hvis status stadig er uklar efter disse kontroller, kan du kontakte support med beløb, metode, tidspunkt og skærmbillede. Hvis sagen ikke løses gennem support, kan næste skridt være at sende en klage med dokumentation for forløbet.
Hvilke oplysninger support skal have om en udbetaling
Support skal kunne se, hvilken udbetalingsanmodning sagen handler om, og hvad der allerede er kontrolleret. En præcis henvendelse bør derfor samle konto, beløb, metode, status og eventuelle krav om verificering.
- Registreret e-mail og brugernavn, hvis brugernavnet er tilgængeligt.
- Det ønskede udbetalingsbeløb.
- Udbetalingsmetode og tidligere indbetalingsmetode.
- Dato og tidspunkt for udbetalingsanmodningen.
- Statusbesked eller fejltekst fra kontoen.
- Oplysning om eventuel verificeringsanmodning.
- Skærmbillede, hvis status eller fejlbesked vises i kontoen.
Hvis udbetalingen er godkendt, men midlerne ikke er nået frem, skal beskeden også skelne mellem intern godkendelse og mulig behandling hos betalingsbehandler eller finansiel institution.
FAQ – Ofte stillede spørgsmål om udbetalinger
Du kan anmode om udbetaling, når betalinger er afklaret, kontroller er gennemført, profilen er udfyldt, der er foretaget mindst én indbetaling, og metoden som udgangspunkt følger indbetalingsmetoden.
Op til 300 USD behandles inden for 2 dage, 301-1500 USD inden for 5 dage, 1501-15000 USD inden for 14 dage og fra 15001 USD inden for 30 dage. Weekender og helligdage er ikke medregnet.
Hvis den ønskede udbetaling overstiger 1000 USD, kan identitetsprocedure blive krævet. Verificering kan også blive relevant ved risikokontrol eller andre kontroller.
For Visa og MasterCard er udbetalingsrammen minimum 10 USD og maksimum 450 USD pr. transaktion.
Hvis kontoens omsætning er lavere end 2 gange indbetalingen, kan 20 procent tilbageholdes, dog mindst 0,5 USD eller tilsvarende.
Hvis midlerne kom fra en telefonoperatør, kan udbetalingen forsinkes 2-3 uger på grund af svindelkontrol.
Hvis udbetalinger, aktuel saldo og tidligere udbetalinger er mindst 20 gange større end samlede indbetalinger, kan udbetaling begrænses til 5000 EUR eller tilsvarende i 30 dage.
Send registreret e-mail, brugernavn, ønsket beløb, udbetalingsmetode, tidligere indbetalingsmetode, dato, tidspunkt, status, verificeringsanmodning og skærmbillede eller fejltekst.