FS Casino ansvarligt spil med grænser, pause, lukning og hjælp

Spil med bonus

Ansvarligt spil hos FS Casino handler om at holde spil som underholdning, ikke som indtægt, økonomisk løsning eller måde at dække tab på. Kontoens grænser, pauser og kontrolbeslutninger skal derfor have prioritet over kampagner, bonusser og andre tilbud.

FS Casino beskriver i sin Responsible and Underage Gambling Policy, at support kan kontaktes ved behov for udelukkelse fra spil i en bestemt periode, en grænse for midler brugt på siden eller permanent kontolukning.

Ansvarligt spil gælder på tværs af casino, mobil, sport, esport, bonusser, VIP, loyalitet og turneringer. Et tilbud, en kampagne eller en rangering bør ikke bruges som grund til at ignorere en pause, grænse eller beslutning om mindre aktivitet.

Hvad ansvarligt spil betyder hos FS Casino

Ansvarligt spil hos FS Casino er en sikkerheds- og kontrolramme. Den skal hjælpe med at skelne mellem kontrolleret underholdning og spiladfærd, der påvirker økonomi, tid, relationer eller beslutninger.

Spil som underholdning, ikke indkomst

• Spil bør ikke behandles som indtægtskilde.
• Spil bør ikke bruges til at løse økonomiske forpligtelser.
• Spil bør ikke finansieres med lånte penge.
• Tab bør ikke jagtes med nye indsatser.
• Kontogrænser og pauser bør respekteres, også når der findes aktive tilbud.

Hvis spilaktivitet begynder at påvirke økonomi, humør, søvn, arbejde eller relationer, bør fokus flyttes fra kampagner og spilvalg til kontrol, pause og støtte.

Tegn på risiko og adfærd der skal stoppes

Risikotegn bør behandles tidligt. Det kræver ikke en diagnose at stoppe op, når adfærden bliver skjult, presset, økonomisk belastende eller svær at kontrollere.

• Brug af penge, der er nødvendige til faste udgifter.
• Brug af lånte penge til indsatser.
• Forsøg på at vinde tidligere tab tilbage.
• Spil under påvirkning af alkohol, medicin, stoffer eller rus.
• Spil for at flygte fra problemer, stress eller stærke følelser.
• Skjult spiladfærd over for familie, partner eller nære personer.
• Fortsat spil uden at kende regler, vilkår eller risiko for tab.

Hvis et eller flere punkter passer, bør aktiviteten stoppes, og næste skridt bør være en grænse, pause eller kontakt til støtte frem for endnu en kampagne eller bonus.

Grænser, pause og permanent kontolukning

Kontrolanmodninger bør formuleres klart. Det vigtigste er at skrive, om sagen handler om en midlertidig pause, en grænse for midler eller permanent lukning af kontoen.

• Anmod om udelukkelse fra spil i en bestemt periode, hvis der er behov for pause.
• Anmod om en grænse for midler brugt på siden, hvis aktiviteten skal begrænses.
• Anmod om permanent kontolukning, hvis kontoen ikke længere skal kunne bruges.
• Skriv tydeligt, om anmodningen er midlertidig eller permanent.
• Bland ikke en kontrolanmodning sammen med bonusaktivering, præmier eller kampagnetilbud.
• Hvis adgang allerede er blokeret eller begrænset, bør samme type kontrol også overvejes hos andre spiludbydere.

En kontrolanmodning skal sendes som en tydelig sag til support hos FS Casino, så ønsket handling kan knyttes til den rigtige konto.

Supportbesked ved ansvarligt spil

En besked om ansvarligt spil skal være direkte og praktisk. Support skal kunne se, hvilken konto sagen handler om, hvilken handling der ønskes, og om der er en konkret fejl ved en grænse eller pause.

• Registreret e-mail.
• Brugernavn, hvis det er tilgængeligt.
• Ønsket handling: pause, grænse, permanent lukning eller anden kontobegrænsning.
• Dato og tidspunkt for anmodningen.
• Skærmbillede, hvis et kontrolværktøj ikke vises eller ikke virker.
• Kort forklaring, hvis sagen haster på grund af tab af kontrol.
• Kopi af tidligere beskeder, hvis der allerede har været kontakt om samme sag.

En klar besked er stærkere end en vag formulering. Skriv den ønskede kontohandling først, og tilføj dokumentation bagefter.

Bonusser, VIP, loyalitet og turneringer må ikke presse grænser

Bonusser, VIP-tilbud, loyalitetstilbud og turneringer kan skabe tidspres eller forventning om belønning. De bør ikke bruges som grund til at fortsætte, hvis kontoen har brug for pause eller begrænsning.

• En bonusfrist bør ikke veje tungere end en beslutning om pause.
• Et VIP-tilbud bør ikke bruges som grund til at ignorere egne grænser.
• Loyalitetstilbud bør ikke jagtes, hvis det øger ukontrolleret aktivitet.
• Turneringsrangering bør ikke presse spilleren til at overskride planlagte grænser.
• Kampagner, Promotions og Wheel of fortune bør læses med samme kontrolprincip.
• Hvis et tilbud skaber pres, bør grænsen eller pausen prioriteres.

Bonusregler hører til bonusser og vilkår, personlige tilbud til VIP og særtilbud, profilbaserede tilbud til loyalitetstilbud, og turneringsstatus til turneringer og kampagner. Ingen af disse områder bør bruges til at omgå en kontrolbeslutning.

Mobil, sport og esport under samme kontrol

Ansvarligt spil gælder også, når adgangen sker via mobil, app, sportsmarkeder eller esport. Nem adgang fra telefonen eller hurtige live markeder kan øge følelsen af hast, men de ændrer ikke behovet for grænser.

• Kontroller, om mobil adgang øger hyppigheden af spil.
• Brug ikke app eller mobilbrowser til at fortsætte efter en beslutning om pause.
• Skeln mellem casino, sport og esport i dokumentation, men behold samme kontrolprincip.
• Live væddemål bør ikke bruges til at jagte tab eller handle impulsivt.
• Hvis aktiviteten flytter fra casino til sport eller esport for at fortsætte, er det et kontrolsignal.
• Kontobegrænsninger bør tænkes på tværs af produkter og enheder.

Mobil adgang hører til mobil og app, sportsmarkeder til sport og væddemål, og elektroniske markeder til esport og markeder.

Underage gambling og alderskontrol

Spil for mindreårige skal forhindres. FS Casino accepterer ikke bevidst brugere under 18 år eller under den lovlige alder i deres jurisdiktion, og alderskontrol kan hænge sammen med verificering.

• Profiloplysninger skal være korrekte.
• Identitetsdokument kan blive krævet for at bekræfte alder og identitet.
• Foto eller kopi af dokumenter kan blive en del af kontrolforløbet.
• Foto af brugeren sammen med krævede dokumenter kan være relevant ved verificering.
• En konto under lovlig alder kan blive lukket.
• Forældre eller værger bør bruge tekniske kontrolværktøjer, hvis der er risiko for mindreåriges adgang.

Dokumentkrav, profiloplysninger og identitetskontrol hører til verificering af kontoen.

Ekstern hjælp og nærmeste netværk

Hvis spil ikke længere føles kontrolleret, bør hjælpen ikke kun afhænge af en kontoindstilling. Det kan være nødvendigt at involvere nære personer eller eksterne støtteorganisationer.

• Fortæl en betroet person, hvis spilaktiviteten er svær at styre.
• Tal med familie, partner eller nærmeste netværk, hvis spil skjules eller skaber konflikter.
• Organisationer som Gamblers Anonymous kan være relevante for støtte.
• Gambling Therapy kan være relevant som ekstern hjælpevej.
• En professionel psykolog eller anden kvalificeret specialist kan kontaktes ved behov.
• Hvis der er akut fare eller alvorlig krise, bør lokale akutte hjælpetjenester kontaktes.

Ekstern støtte bør ses som et supplement til kontoens grænser, ikke som noget der først skal overvejes efter nye tab.

Når ansvarligt spil bliver en klage

Hvis en anmodning om grænse, pause eller lukning ikke bliver håndteret som forventet, bør sagen dokumenteres. En klage om ansvarligt spil skal være adskilt fra bonusønsker, præmier eller kampagnetvister.

• Gem den oprindelige anmodning om grænse, pause eller lukning.
• Notér dato og tidspunkt for anmodningen.
• Gem svar fra support.
• Gem skærmbilleder, hvis et kontrolværktøj ikke virkede eller ikke var synligt.
• Beskriv den ønskede kontohandling tydeligt.
• Bland ikke ansvarligt spil sammen med krav om bonus, VIP-fordel eller turneringspræmie.

Hvis supportforløbet ikke løser kontrolsagen, kan næste trin være en klage med dokumentation.

Ansvarligt spil som del af reglerne

Ansvarligt spil er en del af regelrammen. Det betyder, at kontobegrænsninger, pauser og permanent lukning kan have forrang over tilbud, kampagner og andre funktioner i kontoen.

• Regler om grænser og kontobegrænsninger bør læses før kampagnefordele.
• Tilbud bør ikke bruges til at omgå en pause eller begrænsning.
• Supporthenvendelser bør dokumenteres, hvis en kontrolsag senere skal vurderes.
• Klageforløb bør bygge på fakta, tidslinje og skærmbilleder.
• En ansvarlig spilbeslutning bør ikke omformuleres som en bonus- eller præmiesag.

Den bredere ramme for kontoregler, bonusregler, betalingskontrol og tvister findes under regler hos FS Casino.

FAQ – Ofte stillede spørgsmål om ansvarligt spil