FS Casino med verificering, dokumenter og betalingskort
Verificering kan blive krævet, når samlede transaktioner når USD/EUR 1000, når en ønsket udbetaling overstiger 1000 USD, eller når risikokontrol, AML-kontrol eller usædvanlig kontoaktivitet kræver ekstra sikkerhed.
Kontrollen kan omfatte identitet, betalingskort, adresse, midlernes oprindelse og en samtale med support. Det betyder, at kontoen ikke kun vurderes ud fra ét dokument, men ud fra sammenhængen mellem profil, betalinger og adgang.
Detaljerne i dokumenterne betyder meget. Et kortfoto skal vise kortholderens navn samt de første 6 og sidste 4 cifre, mens CVV og de midterste kortcifre kan skjules. Ved ekstra videosamtale er fristen 7 kalenderdage fra meddelelsen.
Hvornår verificering kan blive krævet
Verificering hos FS Casino kan begynde ved faste beløbsgrænser eller ved risikobaseret kontrol. Standardkontrol kan blive relevant ved samlede transaktioner på USD/EUR 1000, og en udbetaling over 1000 USD kan kræve identitetsprocedure.
Tærskel, udbetaling og risikokontrol
- Samlede transaktioner på USD/EUR 1000 kan udløse standardverificering.
- En udbetalingsanmodning over 1000 USD kan kræve identitetskontrol.
- AML-kontrol eller mistænkelig adfærd kan kræve ekstra dokumentation.
- Bevis for identitet kan blive krævet, når kontoen skal kontrolleres.
- Gentagne forsøg uden at svare på en kontrolanmodning løser normalt ikke stopårsagen.
En kontrol kan derfor komme før, under eller efter en betalingshandling. Det afgørende er, hvad kontoen bliver bedt om at dokumentere.
Identitet og grunddata i verificering
Et ID-dokument kan blive krævet som kopi eller foto. Navn, fødselsdato og andre grunddata skal kunne hænge sammen med profilen, ellers kan verificeringen tage længere tid eller kræve ekstra forklaring.
ID og profil skal passe sammen
- Brug et læsbart foto eller en klar kopi af identitetsdokumentet.
- Kontroller, at navn og fødselsdato passer med profilen.
- Undgå beskårne billeder, hvor dokumentets centrale oplysninger mangler.
- Send ikke et sløret dokument, hvis tekst eller foto ikke kan læses.
- Hvis profilen indeholder en fejl, bør problemet forklares, før nye dokumenter sendes.
Hvis navn er ændret, eller profilen indeholder en tastefejl, skal kontrollen behandles som et profil- og dokumentmatch, ikke som et almindeligt uploadproblem.
Betalingskort, kortfoto og skjulte kortdata
Et betalingskortfoto kan blive krævet, når kortet skal knyttes til kontoejeren. Kortet skal være læsbart nok til kontrol, men følsomme kortdata skal ikke vises fuldt.
Hvad skal være synligt på kortfoto
| Kortelement | Krav ved foto |
|---|---|
| Første 6 cifre | Skal være synlige. |
| Sidste 4 cifre | Skal være synlige. |
| Midterste kortcifre | Kan skjules. |
| CVV | Skal skjules. |
| Kortholderens navn | Skal være synligt. |
Hvis hele kortnummeret er dækket, eller hvis kortholderens navn ikke kan læses, kan kortfotoet være utilstrækkeligt. Fotoet skal både beskytte følsomme data og give nok oplysninger til at kontrollere ejerskab.
Adresse, bank og midlernes oprindelse
Verificering kan gå længere end ID og betalingskort. Der kan blive bedt om adressebekræftelse, bankdokumenter, arbejdsrelateret dokumentation, skatteopgørelse eller oplysninger om midlernes oprindelse.
- Adresse kan bekræftes med en relevant regning eller anden dokumentation, hvor navn og adresse kan læses.
- Bankoplysninger kan blive kontrolleret gennem kontoudtog.
- Arbejdsrelateret dokumentation kan være relevant, hvis midlernes oprindelse skal forklares.
- Skatteopgørelse kan blive krævet som ekstra dokumentation.
- Dokumenter skal være komplette nok til, at navn, dato og relevante oplysninger kan vurderes.
Hvis et dokument ikke viser adresse, kontoejer eller den efterspurgte økonomiske oplysning, løser det ikke den konkrete kontrol. Brug det dokument, der svarer til den type oplysning, kontoen bliver bedt om.
Selfie, håndskrevet bekræftelse og ekstra dokumenter
En selfie eller et foto, hvor du holder de krævede dokumenter, kan blive en del af verificeringen. Der kan også blive bedt om en håndskrevet bekræftelse med e-mail, dato for anmodningen og bekræftelseskode.
- Hold dokumentet synligt, hvis der bliver bedt om selfie med dokumenter.
- Brug den e-mail, der er knyttet til kontoen, hvis den skal skrives på en bekræftelsesseddel.
- Skriv den korrekte dato for anmodningen, hvis dato kræves.
- Medtag bekræftelseskoden, hvis den er en del af kontrolanmodningen.
- Send ikke redigerede eller uklare billeder, hvor ansigt, tekst eller dokument ikke kan vurderes.
Hvis en bekræftelsesseddel mangler e-mail, dato eller kode, kan kontrollen stoppe, selv om ID-dokumentet ellers er læsbart.
Videosamtale og fristen på 7 kalenderdage
Supportopkald eller videosamtale kan blive krævet som ekstra kontrol. Hvis der bliver bedt om en ekstra videosamtale, skal den gennemføres inden for 7 kalenderdage fra meddelelsen.
- Læs meddelelsen, og noter fristen for videosamtalen.
- Forbered de dokumenter, der er nævnt i anmodningen.
- Sørg for at være alene i rummet under samtalen.
- Hold ansigtet synligt; almindelige briller er tilladt.
- Undgå tildækkende tilbehør, der gør ansigtet svært at kontrollere.
Hvis fristen overskrides, eller hvis en tredjepart er til stede under samtalen, kan kontrollen blive forsinket eller kræve ny kontakt med support.
Risikosignaler, der kan udløse ekstra kontrol
Ekstra kontokontrol kan blive udløst af mønstre, der kræver nærmere vurdering. Det kan handle om betalingsadfærd, enheder, netværk, geografi, kortoplysninger eller manglende samarbejde ved verificering.
- Usædvanligt mange eller store indbetalinger kan give ekstra kontrol.
- Brug af flere enheder eller en enhed, der også er knyttet til andre brugere, kan skabe et risikosignal.
- Én IP-adresse eller én enhed brugt af flere konti kan kræve forklaring.
- Flere kort eller betalingsagenter på kort tid kan udløse betalingskontrol.
- Afvisning af at gennemføre verificering kan stoppe videre behandling.
- Mismatch mellem geolokation, BIN, IP-adresse og bopæl kan kræve ekstra dokumentation.
- Matchende enheds-ID mellem flere konti kan blive behandlet som et risikosignal.
Et enkelt signal betyder ikke nødvendigvis, at kontoen lukkes. Men kontoen skal kunne forklare sammenhængen mellem profil, adgang, betalinger og dokumenter, når support eller kontrolteamet beder om det.
Verificering før udbetaling og kontoændringer
En udbetalingsanmodning over 1000 USD kan kræve identitetsprocedure, og udbetaling kan ikke vurderes færdigt, hvis en dokumentanmodning stadig er åben. Kontrol af kontoændringer kan også kræve, at profilen og dokumenterne stemmer.
Hvis udbetalingen står stille på grund af dokumenter, skal verificeringen besvares først. Frister, metodekrav og status for beløb hører til siden om udbetalinger fra kontoen, mens dokumentdelen skal løses i kontokontrollen.
Det hjælper ikke at sende samme udbetalingsanmodning igen, hvis den åbne årsag er manglende identitet, betalingskort, adresse eller midlernes oprindelse.
Hvis dokumenter bliver afvist eller verificering stopper
En afvist dokumentkontrol skyldes ofte læsbarhed, manglende sammenhæng med profilen eller et dokument, der ikke svarer på den konkrete anmodning. Før nye filer sendes, skal årsagen afgrænses.
- ID kan være sløret, beskåret eller ikke matche profilens navn og fødselsdato.
- Kortfoto kan mangle kortholderens navn eller de krævede cifre.
- CVV må ikke være synlig på kortfotoet.
- Adressebekræftelse kan mangle tydelig adresse eller kontoejerens navn.
- Dokumentation for midlernes oprindelse kan være ufuldstændig.
- Videosamtale kan være forsinket, hvis fristen på 7 kalenderdage ikke overholdes.
- En fejlbesked eller status i kontoen bør gemmes, før support kontaktes.
Hvis status ikke ændrer sig efter korrekt dokumentation, kan du kontakte support med dokumenttype, dato og statusbesked. Hvis sagen ikke kan løses gennem support, kan næste trin være at sende en klage med dokumentation for forløbet.
Hvilke oplysninger support skal have om verificering
Support skal kunne se, hvilken kontrolanmodning sagen handler om, og hvorfor dokumentet ikke er blevet godkendt. En kort besked uden dokumenttype, dato eller status gør det sværere at finde den rigtige konto og den rigtige kontrol.
- Registreret e-mail og brugernavn, hvis brugernavnet er tilgængeligt.
- Hvilken dokumenttype der blev bedt om.
- Dato for anmodningen og eventuel bekræftelseskode.
- Om problemet handler om ID, betalingskort, adresse, midlernes oprindelse eller videosamtale.
- Statusbesked eller fejltekst fra kontoen.
- Skærmbillede, hvis kontoen viser en konkret afvisning.
- Oplysning om frist eller tidspunkt, hvis problemet handler om videosamtale.
Hvis spørgsmålet handler om kontoens kontrolramme, betalingsbegrænsninger eller adgangsbetingelser, skal de officielle regler bruges som ramme.
FAQ – Ofte stillede spørgsmål om verificering
Verificering kan blive krævet ved samlede transaktioner på USD/EUR 1000, ved udbetaling over 1000 USD, ved risikokontrol, AML-kontrol, mistænkelig aktivitet eller når bevis for identitet er nødvendigt.
Der kan blive bedt om kopi eller foto af et identitetsdokument. Dokumentet skal være læsbart og passe med profilens grundoplysninger.
De første 6 og sidste 4 cifre skal være synlige, CVV skal skjules, og kortholderens navn skal kunne læses.
Der kan blive bedt om adressebekræftelse, kontoudtog, arbejdsrelateret dokumentation eller skatteopgørelse, afhængigt af hvad kontrollen kræver.
Ja. En selfie eller et foto, hvor du holder de krævede dokumenter, kan blive en del af verificeringen.
Det kan være et papir med registreret e-mail, dato for anmodningen og bekræftelseskode, hvis kontoen bliver bedt om det.
Ved ekstra videoverificering er fristen 7 kalenderdage fra meddelelsen.
Send registreret e-mail, brugernavn, dokumenttype, dato for anmodningen, status eller fejltekst, skærmbillede og oplysninger om videosamtale, hvis det er relevant.