FS Casino loyalitetsprogram med profiltilbud, aktivitet og bonusvilkår

Spil med bonus

Loyalitetsprogram hos FS Casino skal læses som en profil- og kampagnebaseret ramme, ikke som et bekræftet offentligt pointsystem med faste niveauer. Tilbud skal derfor kontrolleres i profilen, i registreret e-mail eller i de konkrete kampagnevilkår.

En bonus er kun tilgængelig for spilleren, hvis den vises blandt de tilgængelige bonusser i profilen. Hvis en bonus ikke er tiltænkt kontoen, vises den ikke som et aktivt valg i profilen.

Loyalitetstilbud kan stadig være underlagt almindelige bonusvilkår. Bonusser og gratisspins er normalt tilgængelige til omsætning i 5 dage, maksimal indsats med bonusmidler omfatter 40 DKK pr. spin, og no-deposit bonus kan have særskilte udbetalingsgrænser.

Hvad loyalitetsprogram betyder hos FS Casino

Loyalitetsprogrammet hos FS Casino handler om profilbaserede tilbud, kampagner og kontoaktivitet. Det betyder ikke, at alle konti har samme belønningsstruktur, samme adgang eller en fast offentlig pointtabel.

Profilbaseret loyalitet uden bekræftet pointtabel

• Kontroller profilen, hvis du forventer et loyalitetstilbud.
• Kontroller registreret e-mail, hvis tilbuddet kan være sendt som kampagne.
• Læs kampagnevilkårene, før en bonus eller et tilbud aktiveres.
• Forvent ikke faste loyalitetsniveauer, point, cashback eller rakeback uden konkret bekræftelse.
• Behandl loyalitet som kontospecifik tilbudslogik, ikke som automatisk rettighed.

Hvis et tilbud ikke vises i profilen og ikke er sendt til kontoen, bør det ikke behandles som aktivt for spilleren.

Profilen afgør, hvilke tilbud der er tilgængelige

Den vigtigste kontrol er profilens bonus- og kampagnevisning. En offentlig kampagneomtale betyder ikke i sig selv, at tilbuddet kan aktiveres på alle konti.

Tilbud skal være synlige for kontoen

• Åbn profilen, og kontroller listen over tilgængelige bonusser.
• Hvis tilbuddet ikke vises i profilen, kan det være, fordi det ikke er tiltænkt kontoen.
• Sammenlign eventuel e-mailtekst med status i profilen.
• Kontroller, om tilbuddet har en frist, aktiveringsknap eller særlige krav.
• Gem skærmbillede, hvis et tilbud vises uklart eller forsvinder efter forsøg på aktivering.

Et loyalitetstilbud bør derfor altid vurderes ud fra den konkrete konto. Profil, e-mail og kampagnevilkår skal passe sammen, før tilbuddet behandles som aktivt.

Loyalitet, VIP og aktive medlemmer – hvor grænsen går

Loyalitet og VIP kan overlappe, men de er ikke samme intent. Loyalitet handler om bredere profil- og kampagnebaseret tilbudslogik, mens VIP handler om personlig håndtering og særtilbud.

Aktive medlemmer kan modtage individuelle kampagner, men aktivitet alene beviser ikke et fast VIP-niveau eller en offentlig belønningstabel. Hvis spørgsmålet handler om personlig VIP-kontakt, særtilbud eller kontospecifik VIP-kommunikation, hører det til VIP hos FS Casino.

• Loyalitet: profiltilbud, kampagner og kontoens synlige bonusvalg.
• VIP: personlig håndtering, særtilbud og individuel kontakt.
• Aktive medlemmer: kan være relevante for kampagner, men vilkårene skal stadig kontrolleres.
• Profilstatus: afgør, hvad der faktisk er tilgængeligt for kontoen.

Loyalitetstilbud og bonusvilkår

Et loyalitetstilbud kan være en bonus, gratisspins, no-deposit bonus eller en anden kampagneform. Uanset navn skal de konkrete vilkår styre frist, omsætning, indsats og udbetaling.

• Bonusser og gratisspins er normalt tilgængelige til omsætning i 5 dage, medmindre vilkårene angiver noget andet.
• Maksimal indsats med bonusmidler omfatter 40 DKK pr. spin, indtil omsætningen er afsluttet.
• Udbetaling før afsluttet omsætning kan medføre, at bonusbalance og bonusgevinster fortabes.
• No-deposit bonus kan have særskilte udbetalingsgrænser.
• Hvis udbetalingsbeløbet inklusive omsat no-deposit bonus overstiger 500 EUR, kan særlige maksimumregler blive relevante.
• Kampagnevilkår kan ændre frist, aktivering, spilbidrag og udbetalingsmulighed.

Den fulde ramme for bonusfrister, omsætning, indsatsgrænser og udelukkede områder findes under bonusser og vilkår.

Loyalitet, turneringer og kampagneflader

Loyalitetstilbud skal også adskilles fra turneringer og andre kampagneflader. En turnering, et hjulspil eller en kampagneflade kan være synlig i casinoområdet uden at være et loyalitetsniveau.

Hvis spørgsmålet handler om deltagelse, rangering, præmier, tidsrum eller turneringsstatus, hører ruten til turneringer hos FS Casino. Hvis spørgsmålet handler om profilbaserede tilbud, kampagneberettigelse eller synlige bonusser i kontoen, bliver det i loyalitetsprogrammet.

• Loyalitet: tilbud, kampagner og profilbaseret adgang.
• Turneringer: deltagelse, placering, præmiestruktur og tidsrum.
• Wheel of fortune og kampagneflader: særskilte promotionområder med egne vilkår.
• Profilen: afgør, om et konkret tilbud er aktivt for kontoen.

Loyalitet ændrer ikke konto- og sikkerhedskontrol

Loyalitetstilbud ændrer ikke kontoens sikkerhedsramme. Verificering, betalingskontrol, udbetalingskontrol, kontoregler og risikovurdering kan stadig gælde, selv om en konto har modtaget et profilbaseret tilbud.

• Profiloplysninger skal stadig være korrekte.
• Betalingsmidler skal stadig kunne knyttes til kontoejeren.
• Dokumentanmodninger skal stadig besvares.
• Udbetalinger kan stadig afhænge af metode, beløb, kontrolstatus og tidligere indbetalinger.
• Konto- og risikoregler kan stadig begrænse eller stoppe en kampagne.

Hvis kontoen bliver bedt om dokumenter, hører næste trin til verificering af kontoen. Hvis spørgsmålet handler om udbetalingsstatus eller beløbsfrister, hører det til udbetalinger fra kontoen. Hvis spørgsmålet handler om kontoregler, misbrug, gentagne forsøg eller kampagnegrænser, skal de officielle regler bruges som ramme.

Loyalitetsprogram og ansvarligt spil

Loyalitetstilbud må ikke bruges til at omgå egne grænser eller kontobegrænsninger. Hvis et tilbud skaber pres for mere aktivitet, bør kontoens grænser og kontrolværktøjer prioriteres.

• Kontroller personlige grænser, før et tilbud aktiveres.
• Aktiver ikke et tilbud, hvis det strider mod egen beslutning om lavere aktivitet.
• Respekter pauser, begrænsninger og selvudelukkelse.
• Jag ikke loyalitetsstatus, hvis det fører til uhensigtsmæssig aktivitet.
• Brug kontrolværktøjer, hvis kampagner eller tilbud føles presserende.

Grænser, pauser og kontrolværktøjer hører til siden om ansvarligt spil.

Når loyalitetstilbud ikke vises eller virker uklart

Et loyalitetstilbud kan være uklart, hvis profilen ikke viser det, hvis e-mailen mangler vilkår, hvis fristen er udløbet, eller hvis tilbuddet allerede er brugt. Før support kontaktes, bør de konkrete statuspunkter kontrolleres.

• Kontroller, om tilbuddet vises i profilen.
• Kontroller registreret e-mail og kampagnemapper.
• Kontroller, om tilbuddet har en udløbsfrist.
• Kontroller, om tilbuddet allerede er aktiveret eller brugt.
• Læs vilkår for bonus, omsætning, indsats og udbetaling.
• Gem skærmbillede af profilstatus eller kopi af e-mailen.
• Kontroller, om tilbuddet kræver en bestemt aktiveringshandling.

Hvis tilbuddet stadig ikke kan forklares ud fra profil, e-mail og vilkår, kan du kontakte support med tilbudstekst, dato, profilstatus og skærmbillede.

Hvilke oplysninger support skal have om loyalitet

En loyalitetssag skal beskrives med nok detaljer til, at support kan skelne mellem manglende profiltilbud, udløbet kampagne, uklar e-mail, bonusproblem eller aktiveringsfejl.

• Registreret e-mail og brugernavn, hvis brugernavnet er tilgængeligt.
• Hvor tilbuddet blev set: profil, e-mail, kampagneside eller direkte besked.
• Tilbudstekst eller kampagnenavn.
• Dato og tidspunkt, hvor tilbuddet blev modtaget eller forsøgt aktiveret.
• Om tilbuddet var en bonus, no-deposit bonus, gratisspins eller anden kampagne.
• Skærmbillede af profilstatus eller kopi af e-mailen.
• Oplysning om tilbuddet blev aktiveret, afvist, forsvandt eller aldrig blev vist.

Hvis sagen ikke løses gennem support, kan næste trin være at sende en klage med e-mail, tilbudstekst, profilstatus og tidligere supportdialog samlet.

FAQ – Ofte stillede spørgsmål om loyalitetsprogram