FS Casino regler for konto, bonus, betalinger, sport og klager

Spil med bonus

Regler hos FS Casino er den samlede ramme for konto, profil, bonusser, betalinger, udbetalinger, verificering, spil, sport, esport, support og klager. Reglerne skal bruges som reference, når en funktion, kampagne eller kontostatus skal forstås korrekt.

FS Casino har Terms & Conditions og en Casino Bonus Policy. Bonuspolitikken arbejder med to balancespor: real balance og bonusbalance, hvor real balance bruges til indsatser først, før bonusbalance bliver relevant.

Reglerne erstatter ikke profilstatus, kampagnevilkår, verificering, betalingskontrol, ansvarligt spil eller dokumentation i en supportsag. Den konkrete konto, det konkrete tilbud og den konkrete status skal altid kontrolleres sammen med vilkårene.

Hvad reglerne dækker hos FS Casino

Regelrammen på FS Casino dækker flere områder på én gang. Den handler ikke kun om bonusser eller betalinger, men også om konto, adgang, spilstatus, sport, esport, kampagner, ansvarligt spil og dokumentation ved uenigheder.

Regler som samlet reference

• Konto og profil: registreret e-mail, adgang, profiloplysninger og kontostatus.
• Bonusser: real balance, bonusbalance, omsætning, frister og indsatsgrænser.
• Betalinger: indbetaling, udbetaling, betalingsmetode, ejerskab og status.
• Verificering: dokumenter, profilkontrol, betalingskontrol og risikovurdering.
• Spil: kategori, udbyder, spilkort, demo, liveformat og kampagneberettigelse.
• Sport og esport: marked, eventstatus, resultat, livekrav og grænser.
• Support og klager: dokumentation, tidslinje, skærmbilleder og tidligere dialog.

Hvis et vilkår virker uklart, bør problemet først knyttes til den rigtige kategori. En bonusregel, en udbetalingsstatus og et sportsresultat kræver ikke samme dokumentation.

Konto, profil og adgangsregler

Konto- og profiloplysninger er grundlaget for mange regler. Hvis registreret e-mail, profilstatus eller adgang ikke stemmer, kan det påvirke support, verificering, betalinger, bonusser og klager.

• Kontroller, at registreret e-mail er den samme, som bruges i support- og klagesager.
• Kontroller profiloplysninger, hvis dokumenter, betalinger eller udbetalinger ikke matcher.
• Kontroller login og session, før et problem behandles som betalings- eller spilfejl.
• Kontroller, om en funktion er kontobegrænset eller kræver ekstra statuskontrol.
• Gem skærmbillede, hvis kontoen viser en konkret fejltekst eller blokering.

Hvis sagen handler om adgang, session, adgangskode eller profilåbning, hører den videre forklaring til login og kontoadgang.

Real balance, bonusbalance og bonusregler

Casino Bonus Policy skelner mellem real balance og bonusbalance. Real balance bruges først til indsatser, mens bonusbalance og bonusvilkår bliver relevante, når bonusmidler, omsætning eller kampagnekrav er aktive.

• Real balance og bonusbalance skal læses som to forskellige balancespor.
• Real balance bruges til indsatser først.
• Bonusser og gratisspins er normalt tilgængelige til omsætning i 5 dage, medmindre kampagnevilkårene siger noget andet.
• Maksimal indsats med bonusmidler omfatter 40 DKK pr. spin, indtil omsætningen er afsluttet.
• Udbetaling før afsluttet omsætning kan medføre, at bonusbalance og bonusgevinster fortabes.
• No-deposit bonus kan have særskilte udbetalingsregler og bør ikke behandles som almindelig kontosaldo uden vilkår.
• Kampagnevilkår kan ændre frist, aktivering, spilbidrag og udbetalingsmulighed.

Den fulde bonusramme med omsætning, frister, indsatsgrænser og udelukkede områder hører til bonusser og vilkår.

Betalinger, verificering og udbetalinger

Betalinger, verificering og udbetalinger hænger ofte sammen i regelrammen. En udbetaling kan afhænge af betalingsmetode, dokumentstatus, kontodata, tidligere indbetalinger og risikokontrol.

• Kontroller, om betalingsmetoden vises i kassen for den konkrete konto.
• Brug betalingsmidler, der kan knyttes til kontoejeren.
• Kontroller udbetalingsstatus, før en sag behandles som forsinkelse.
• Kontroller, om der findes en åben dokument- eller verificeringsanmodning.
• Gem dato, tidspunkt, beløb, metode og status, hvis en betaling eller udbetaling skal dokumenteres.
• Kontroller profiloplysninger, hvis dokumenter, betalingsnavn eller kontodata ikke passer sammen.

Indbetalinger og betalingsmetoder hører til indbetalinger og kasse, udbetalingsstatus hører til udbetalinger og status, og dokumentkontrol hører til verificering af kontoen.

Spilregler, kategorier og udbyderstatus

Spilregler afhænger af kategori, spilkort, udbyderstatus og kampagnevilkår. Et spil kan være synligt i lobbyen uden automatisk at tælle til bonus, turnering eller kampagne.

• Kontroller spilkortet, før et spil behandles som tilgængeligt.
• Kontroller kategori, hvis bonusbidrag, turnering eller kampagneberettigelse er relevant.
• Kontroller udbyder, hvis spillet ikke åbner eller ikke vises korrekt.
• Skeln mellem live og ikke-live format, især ved bonus- og roulettegrænser.
• Antag ikke, at demoaktivitet tæller til turnering eller kampagne.
• Gem spilnavn, udbyder, kategori og fejltekst, hvis spilstatus skal dokumenteres.

Den brede katalogrute hører til spil og kategorier. Liveformat, live games og livegrænser hører til live casino-regler.

Sport, esport og væddemålsgrænser

Sport og esport har egne regler for marked, eventstatus, livevæddemål, resultat og afregning. Et væddemål skal vurderes efter event, marked og tidspunkt, ikke efter casino-spilregler.

Regelområde	Hvad der skal kontrolleres
Før event	Markedet skal være åbent før begivenhedens start.
Live væddemål	Markedet skal være åbent under begivenheden, og live status skal kontrolleres.
Omstridt resultat	Resultatspørgsmål skal dokumenteres med event, marked, afregning og tidslinje.
Maksimal gevinst	Sport og Esport har en maksimal gevinstgrænse på 50000 USD eller tilsvarende.
Risikoscenarier	Kendt udfald, gentagne identiske væddemål og automatiseret aktivitet kan skabe regelproblemer.

Sportsvæddemål hører til sport og væddemål, mens elektroniske konkurrencer og spilbaserede markeder hører til esport og markeder.

Automatiseret spil, gentagelser og misbrugsrisiko

Reglerne handler ikke kun om enkelte indsatser, men også om mønstre. Gentagne ens handlinger, automatiseret aktivitet og forsøg på at udnytte kendte udfald kan påvirke kontoens status.

• Automatiseret robotspil kan føre til blokering eller anden kontoreaktion.
• Gentagne identiske væddemål må ikke bruges til at omgå grænser.
• Væddemål på allerede kendte udfald kan blive annulleret.
• Kampagne- eller bonusbrug kan vurderes efter mønster, ikke kun efter én enkelt handling.
• Turneringer, bonusser og kampagner skal bruges efter deres vilkår, ikke som genvej til en regelundtagelse.

Hvis et mønster er blevet markeret som problematisk, bør sagen dokumenteres med tidspunkter, statusbeskeder og den konkrete regel eller kampagne, der er berørt.

Kampagner, VIP, loyalitet og turneringer under reglerne

Særtilbud, loyalitet og turneringer kan virke mere fleksible end almindelige vilkår, men de springer ikke reglerne over. Profilstatus, e-mailkampagner, turneringskort og kampagnevilkår skal stadig kontrolleres.

• VIP-tilbud skal læses som personlige tilbud, ikke som garanteret offentlig rettighed.
• Loyalitetstilbud afhænger af profil, kampagne og kontostatus.
• Turneringer kræver konkrete vilkår for deltagelse, rangering og præmie.
• Promotions og Wheel of fortune kan have særskilte aktiverings- og belønningsregler.
• Belønninger kan være bonusser, gratisspins eller kampagnepræmier med egne vilkår.
• Skærmbilleder af profil, e-mail, turneringskort og kampagnevilkår er vigtige ved uenighed.

Personlige tilbud hører til VIP og særtilbud, profilbaserede kampagner hører til loyalitetsprogram og profiltilbud, og turneringsflader hører til turneringer og kampagner.

Ansvarligt spil og kontobegrænsninger

Ansvarligt spil er en del af regelrammen. Grænser, pauser, selvudelukkelse og kontobegrænsninger skal have prioritet over bonusser, VIP-tilbud, turneringer og kampagner.

• Kontroller aktive grænser, før et tilbud eller en kampagne vurderes.
• Respekter pauser, kontobegrænsninger og selvudelukkelse.
• Bland ikke en anmodning om begrænsning sammen med en bonus- eller præmieanmodning.
• Dokumenter fejl, hvis et kontrolværktøj ikke vises eller ikke virker.
• Accepter ikke et tilbud, hvis det strider mod en beslutning om reduceret aktivitet.

Grænser, pauser og kontrolværktøjer hører til siden om ansvarligt spil.

Når reglerne bliver en support- eller klagesag

Hvis en regel virker anvendt forkert, skal sagen dokumenteres som en konkret status- eller vilkårssag. Det kræver tidslinje, skærmbilleder, relevant regel, tidligere beskeder og en klar ønsket afklaring.

• Gem skærmbilleder af status, fejltekst, kampagne, betaling, udbetaling eller afregning.
• Skriv datoer og tidspunkter i kronologisk rækkefølge.
• Angiv hvilket vilkår eller hvilken regel sagen handler om.
• Kontakt support med registreret e-mail, problemtype og dokumentation.
• Hvis support ikke løser sagen, saml supportdialogen før klage.
• Formuler ønsket afklaring præcist, uden at kræve regelundtagelse uden dokumentation.

Første trin er normalt support hos FS Casino. Hvis sagen forbliver uløst, kan den forberedes som klage med dokumentation.

FAQ – Ofte stillede spørgsmål om regler